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    1. 關于大會


      近年來,得益于國家在“十四五”時期提出的“加快數字化轉型”“數字中國建設”的相關規劃,我國的數字經濟得到了蓬勃的發展,數字革命正深刻改變著我們的經濟形態和生活方式。金融行業作為數字化轉型的先鋒,一直以來與數字科技的融合相輔相成。然而市場瞬息萬變,如何把握變革機遇、制定戰略規劃,對金融從業者來說仍然是巨大的考驗。


      以云計算、大數據、人工智能、區塊鏈等為代表的新一輪科技革新正全面滲透到銀行的細分領域,數字經濟和實體經濟的融合發展,也不斷改變和重塑著銀行業的發展模式和經營理念。

      敏捷組織體系未普及、前中后臺協同效率不足、業務科技融合不夠、人機協同不足、數據孤島、風險整體上行,營收增長乏力等問題仍然亟待解決,銀行機構面臨著數智化升級轉型與創新發展等前所未有的制約鴻溝。


      作為國內高品質、高規格的銀行業創新科技盛會,FCS前四屆的沉淀聚勢即將釋放出更具潛力、效能的強勁動力!FCS 2022第五屆中國銀行CIO峰會將于4月19-20日北京盛大召開!本屆峰會以“未來銀行—科技引領與業務重塑”為主題,將聚集200+來自銀行業信息技術、金融科技、電子銀行、互聯網金融、軟件開發、信息安全、風險管理、風控等相關部門的高層領導和負責人以及優秀信息化解決方案服務商。本次峰會將聚焦大數據、AI、5G、智能風控、RPA、中臺建設、信息安全、物聯網等方向,深挖行業數智化發展新生機,加速助推科技金融創新邁向波瀾壯闊的黃金年代!



      會議亮點

      • 大咖高峰論道 高規格技術盛會 一一

        現場匯聚行業權威大咖,站在技術最前沿,全面激發銀行數字化新動能


      • 凝煉前沿主題 痛點精準聚焦一一

        把握行業發展脈絡,甄選時下重磅話題,直擊痛點,縱深分享最新場景成功案例

      • 激活要素潛能 迎接全數字時代一一

        大咖坐鎮硬核座談會,深度交流、思想碰撞,共謀數字大業

      • 先鋒報告集結 創新觀點領航一一

        匯集行業大咖精彩匯報,熱點話題深度解析,創新觀點層出不窮

      • 打造高端晚宴? 圈層高效鏈接一一

        杯觥交錯中增進社交距離,圈層破冰鏈接高效互動交流

      大會議程

      新聞資訊

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        2022-01-14
        蓄勢待發,瞰見未來!FCS 2022第五屆中國銀行CIO峰會正式啟動!邀您一同邁向黃金年代


        圖片


        近年來,得益于國家在“十四五”時期提出的“加快數字化轉型”“數字中國建設”的相關規劃,我國的數字經濟得到了蓬勃的發展,數字革命正深刻改變著我們的經濟形態和生活方式。金融行業作為數字化轉型的先鋒,一直以來與數字科技的融合相輔相成。然而市場瞬息萬變,如何把握變革機遇、制定戰略規劃,對金融從業者來說仍然是巨大的考驗。

        以云計算、大數據、人工智能、區塊鏈等為代表的新一輪科技革新正全面滲透到銀行的細分領域,數字經濟和實體經濟的融合發展,也不斷改變和重塑著銀行業的發展模式和經營理念。

        敏捷組織體系未普及、前中后臺協同效率不足、業務科技融合不夠、人機協同不足、數據孤島、風險整體上行,營收增長乏力等問題仍然亟待解決,銀行機構面臨著數智化升級轉型與創新發展等前所未有的制約鴻溝。

        峰會前瞻

        作為國內高品質、高規格的銀行業創新科技盛會,FCS前四屆的沉淀聚勢即將釋放出更具潛力、效能的強勁動力!FCS 2022第五屆中國銀行CIO峰會將于4月19-20日北京盛大召開!本屆峰會以“未來銀行—科技引領與業務重塑”為主題,將聚集200+來自銀行業信息技術、金融科技、電子銀行、互聯網金融、軟件開發、信息安全、風險管理、風控等相關部門的高層領導和負責人以及優秀信息化解決方案服務商。本次峰會將聚焦大數據、AI、5G、智能風控、RPA、中臺建設、信息安全、物聯網等方向,深挖行業數智化發展新生機,加速助推科技金融創新邁向波瀾壯闊的黃金年代!



















        圖片




        1

        大咖高峰論道 高規格技術盛會

        凝煉前沿主題 痛點精準聚焦

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        激活要素潛能 迎接全數字時代

        先鋒報告集結 創新觀點領航

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        打造高端晚宴  圈層高效鏈接

        主流媒體矩陣  動態實時跟蹤

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        硬核座談會\VIP定制會:

        通過前期深度調研銀行在數字化4.0時代所遇到的難點、痛點,精心準備了多場硬核座談會,廣益分享的同時進行深度探討,直面數字化升級盲點、難點,助推CIO數字化升級經驗實踐積累。

        行業私享會:

        FCS組委會結合行業發展趨勢和與會嘉賓需求,甄選管理層關注的熱門領域及話題,力邀行業資深專家開展專題私享會,聚焦行業發展最新場景,分享知名銀行轉型案例,解碼行業數字化轉型難點,使得與會嘉賓獲得充分的學習。


        創新科技展區

        會場外匯集幾十家精品展位,多維鏈接行業最新技術成果與案例新場景,提供精美茶歇的同時為與會嘉賓提供科技創新和智慧銀行交流的合作平臺。

        “FCS之夜”歡迎晚宴:

        作為推動中國銀行數字化的專業平臺和窗口,為了使每一位與會嘉賓、每一位企業代表都能夠獲得高效的交流、充分的互動機會,FCS 組委會將于2022年4月19日晚舉行“FCS之夜”歡迎晚宴,高規格行業交流邀您共襄。



        (排名不分先后)




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        FCS 2022

        深挖新機遇 邁向黃金年代

        ○ FCS 2022第五屆中國銀行CIO峰會○



        2021-11-23
        數智躍進 洞見勢能 | FCS 2021中國金融CIO年會 這些銀行嘉賓的高峰對話 一觸即發!



        ?大會名稱FCS 2021第三屆中國金融CIO年會

        ?大會主題數字科技:構建新格局 引領新時代

        ?大會時間2021年12月23-24日

        ?大會地點中國 深圳


        此次年會將精選優質主題,共話新格局下的數字化轉型戰略與轉型解碼,充分結合科技金融創新新動能與科技金融最佳實踐案例等多個熱門話題深析當下金融大勢。

        就如何實現云原生、人工智能、大數據、AI、5G、區塊鏈等前沿技術助力科技金融駛入快車道?數字化轉型進入“深水區”未來金融科技將如何布局?等熱議話題,本次年會將通過專業分享會+硬核座談會\VIP定制會+案例解讀+展臺展示等形式 一一為您詳盡解答。

        以下為本次峰會確認參會銀行介紹:









        平安銀行

         CTO


        平安銀行是一家總部設在深圳的全國性股份制商業銀行(SZ000001)。其前身深圳發展銀行是中國內地首家公開上市的全國性股份制銀行,主要經營金融、信貸服務業務。為中國大陸12家全國性股份制商業銀行之一,是平安集團三大業務支柱之一。

        平安銀行全力打造“數字銀行、生態銀行、平臺銀行”三張名片,其零售業務持續貫徹“3+2+1”經營策略,即推動“基礎零售、私行財富、消費金融”3 大業務模塊升級,重點關注“風險控制、成本控制”2大核心能力提升,著力推動以AI Bank 為內核、以開放銀行為外延的“1大生態”的構筑與經營,并升級以“綜合化銀行、AI銀行、遠程銀行、線下銀行和開放銀行”相互銜接并有機融合的“五位一體”新模式,為零售業務二次騰飛注入新動能。

        平安銀行聚焦“行業銀行、交易銀行、綜合金融”3大業務支柱;重點發力“戰略客群、小微客群”2 大核心客群;嚴守 資產質量“1條生命線”。與此同時,著力打造“供應鏈金融、票據一體化、客戶經營平臺、復雜投融及生態化綜拓”五張牌。


        中原銀行

        創新條線CTO


        中原銀行(ZHONGYUAN BANK)是一家股份制商業銀行,于2014年12月26日成立,總部位于鄭州市。其于2017年7月19日在中國香港聯交所主板掛牌上市。主要經營吸收公眾存款,發放短期、中期和長期貸款,辦理國內外結算,銀行卡業務以及經中國銀行業監督管理委員會批準的其他業務。

        科技革命加速時代轉型的當下,中原銀行積極推行數字化驅動:相繼完成云平臺、統一開發平臺、微服務平臺、DevOps平臺等基礎平臺建設,為全行數字化轉型提供強有力的科技支撐;積極對接全球先進數字和金融科技研究機構,將生物識別、智能投顧等人工智能技術運用到線上產品。

        除此之外其組織架構、生產流程、文化支撐也與時俱進,著力“敏捷轉型”。中原銀行的“敏捷組織”先后有序組織的“部落化”?!安柯浠笔枪芾砟J降念嵏残宰兏?,部落是由市場營銷、渠道管理、技術開發人員等跨職能小組組成,各小組成員間緊密協作,快速反應,以便及時響應客戶需求。中原銀行先后完成數據治理組織架構和主要數據管理制度流程建設工作,并通過大數據用例推廣,建立數據應用的閉環管理機制。

        珠海華潤銀行

        科技部總經理


        珠海華潤銀行是一家由華潤股份控股的商業銀行,于1996年12月成立,總部位于廣東省珠海市。主要經營個人、企業金融業務,國際結算貿易業務等。

        作為扎根粵港澳大灣區核心區域的銀行,珠海華潤銀行形成了金融服務產業、產業助推金融的增長模式,積極服務于中小科技型企業,為大灣區發展提供助力。近年來,珠海華潤銀行積極進行數字化、信息化轉型,通過一手抓基礎設施建設,一手抓架構引領與平臺服務,同時強化數據治理與數據應用,信息技術對業務的助力達到了新高度。珠海華潤銀行認為金融科技系統是一個緊密聯結的有機體,科技工作需要一張藍圖繪到底,堅持從組織、研發、基礎設施與運維三方面展開工作,推進生產智能化和管理智慧化。

        在組織方面,持續構建敏捷組織,加強與業務的融合,同時做好信息安全管理和數據治理工作。在研發方面,加強架構管控和引領并持續改進,通過平臺化、服務化、數據化、云化,持續提升項目交付的效率與質量,實現數據價值。在基礎設施與運維服務方面,推進集中式與分布式并存的雙模IT基礎設施,持續優化集中式服務,推進基礎設施云服務,建設安全穩定且成本可控的IT運維能力。

        廊坊銀行

        行長助理


        廊坊銀行(BANK OF LANGFANG)是一家股份制商業銀行,于2000年12月29日成立,總部位于河北省廊坊市。主要經營個人存款、貸款業務,企業結算業務,對公存款業務,企業融資業務等。

        于廊坊銀行而言,無論觀大勢、謀全局、干實事,還是挽狂瀾、解難題、開新局,創新從來都是秉軸持鈞的關鍵所在。

        面對商業銀行日趨激烈的競爭和互聯網金融的強勢崛起,廊坊銀行持續推動數字化轉型,推進數字銀行建設。從科技與數據治理、IT系統建設、業務線上、大數據風控等多維度進行全面轉型。為強化創新能力和適應數字化轉型的需要,對傳統組織架構進行了變革,對外成立了科技子公司,對內成立數字銀行部、創新孵化中心和若干敏捷組織,創新能力明顯增強。

        目前廊坊銀行已經構建了科技公司、內部科技部門、大數據團隊、數據治理團隊、互聯網團隊等人才矩陣,初步建立起相對規范的數據及科技治理體系,具有行業比較領先的線上線下“雙核心”系統架構,搭建了基本的大數據應用平臺,引進了大數據、云服務、區塊鏈等新技術。



        藍海銀行

        首席信息官


        藍海銀行是經中國銀保監會批準設立的現代商業銀行,作為山東首家民營銀行,藍海銀行堅守差異化、特色化定位,篤定輕資本、交易型、平臺化的創新發展路徑,重點發展供應鏈金融、普惠金融和互聯互通,傾力布局打造O2O類互聯網銀行。

        不同于傳統的銀行信貸模式,藍海銀行傾力打造全線上大數據智能化風控平臺——藍鏡,對每名申貸客戶,“量身”進行相應的信息核實、風險識別、額度管理等操作,多維且準確地給客戶“畫像”,實現千人千面差異授信。

        藍海銀行深耕科技金融,將金融服務與“互聯網+”深度融合,構建以人工智能、區塊鏈、大數據等前沿技術為核心的科技能力,布局數智化銀行IT架構??萍冀鹑谡蔀橥苿悠栈萁鹑诎l展的突破口,得益于前瞻布局和實干耕耘,藍海銀行在創新產品、拓展信息渠道、提高信貸效率、風險控制等方面下真功、出實招,形成了可持續發展的普惠金融模式。



        遼寧振興銀行

        科技產品部總經理


        遼寧振興銀行股份有限公司于2017年9月28日成立。公司經營范圍包括:吸收人民幣存款;發放短期、中期和長期人民幣貸款;承銷政府債券以及經國務院銀行業監督管理機構批準的其他業務等。

        振興銀行圍繞科技型銀行這一戰略方向全面布局,將其融入公司治理和能力提升中,推動數字化轉型。

        在組織設置上,振興銀行通過有形的數字化轉型領導組織牽頭數字化轉型的落地實施。建立科技五大基礎平臺:麒麟分布式平臺、云雀開發運維一體化平臺、八爪魚大數據平臺、獵鷹分布式應用監控平臺、磐石信息安全管理平臺,構建了大數據風控配套系統,包括風險數據ODS平臺、風險數據集市、風控決策引擎、機器學習自動建模平臺、線上貸款風險監控報表體系等,接入了幾十家業內領先的風控數據源,開通了人行征信數字解讀分查詢權限,為線上業務提供了高質量數據保障。



        梅州客商銀行

        首席信息官


        梅州客商銀行是廣東銀保監局轄內成立的第一家民營銀行。以“通存小貸”為業務模式,服務“三農”和“兩小”,支持大眾創業和萬眾創新,旨在打造專業提供“三農”普惠金融服務??偛课挥谠醒胩K區長壽梅州,是梅州本地注冊資本最大的總部金融機構。

        客商銀行以“科技賦能,金融向善,做特專精美的新型價值銀行”為戰略定位,堅持“四個金融,三位一體”,聚焦產業金融和消費金融,雙輪驅動,科技賦能,為客戶提供特色化、差異化、便捷化的普惠金融服務。

        客商銀行核心自建工程投產上線的成功,標志著客商銀行數字化發展步入快車道。通過自建核心系統,積極落地“科技賦能,金融向善”數字化發展戰略的換“芯”工程,通過工程建設,完成托管“芯”到自建“芯”的切換,并打造了一個基于分布式技術架構的核心系統群,構建了一體化的數據中臺能力,重塑了對客服務的數據銀行渠道。



        江西裕民銀行

        CIO


        江西裕民銀行是江西省第1家、全國第18家民營銀行。于2019年5月20日獲中國銀保監會批準籌建。

        裕民銀行秉持“數字金融,裕國惠民”的企業使命,全面推進大數據、人工智能、區塊鏈、云計算等金融科技應用,為民營小微企業、個體工商業主、廣大城鄉居民等提供易獲得、可負擔的普惠金融服務。

        目前江西裕民銀行在供應鏈金融、“三農”金融、消費金融等普惠金融領域開展了積極創新和探索。未來,江西裕民銀行將以生態場景為觸點,鏈接各類實體經濟主體、同業機構、互聯網平臺等合作伙伴,雙向引入和輸出金融業務,構建多元化、共享式金融生態圈,最大限度實現線上線下一站式、便捷化金融服務供給,并通過金融科技賦能精準獲客、業務自動受理審批和智能風控,不斷提升金融服務質量和效能。
        2021-10-18
        重磅開啟 | FCS 2021第三屆中國金融CIO年會現已啟動,誠邀蒞臨!

        會議背景

         

        2021年是我國實施“十四五”規劃的開局之年,也是實現“兩個一百年”奮斗目標的歷史交匯點。百年變局與疫情交織疊加,全球經濟復蘇乏力,數字經濟已成為全球經濟增長的新動能。隨著大數據、云計算、人工智能等信息技術全面賦能金融業務,金融行業數字化轉型的技術基礎日益堅實。但用戶對金融服務的需求也正進一步轉變,金融行業應用數字技術形成新的競爭優勢的要求愈加迫切,金融機構急需重新審視自身在不確定性環境下數字化應變能力。

         

        變則興,不變則衰。金融科技蓬勃興起,各家紛紛駛入數字化轉型車道,面對同業與跨界競爭壓力,金融機構該如何布局,抓住機遇,為自身搶占制高點?隨著數字化程序的不斷深入,“信息安全”“信息孤島”等問題日益突出,作為信息化戰略領袖的CIO,該采取怎樣的措施打破企業數據孤島效應?



        大會概況


        ?大會名稱FCS 2021第三屆中國金融CIO年會


        ?大會主題數字科技:構建新格局 引領新時代


        ?大會時間:2021年1223-24


        ?大會地點深圳


        ?參會理由現場匯聚600+來自銀行、證券、保險、基金、資管機構等金融行業信息技術、信息安全、風險管理等相關部門的高層領導、優秀信息化解決方案供應商。FCS 2021將聚焦大數據、AI、5G、區塊鏈等前沿技術,深度解讀金融科技4.0時代下的全面智慧金融解決方案,助力企業涅磐重生!


        大會議程




        會議亮點


        1、數字趨勢前瞻 高端技術盛會

        匯聚頂級金融行業CIO,站在技術最前沿,把握數字化發展脈絡。


        2、行業大咖云集 共論破局轉型

        大咖開場,深入交流“大數據、AI”等重磅 主題。


        3、多樣式豐富交流 打造人脈超鏈接

        主題演講高能輸出,最新成果展臺互動,社交晚宴自由交流。


        4、擁抱數字化轉型 迎下個黃金時代

        打造硬核座談會,提供專屬區域共謀數字大業。


        5、共享前沿報告 輸出創新觀點

        匯集行業大咖精彩匯報,交流探討熱點話題


        6、權威媒體 全網覆蓋

        行業頂尖媒體全程報道,峰會最新動態實時追蹤。


        擬邀嘉賓


         


        同期活動



        FCS 2021第三屆中國金融CIO年會同期將舉行行業專享會、硬核座談會\VIP定制會、高端社交晚宴。在硬核座談會\VIP定制會上將對于企業在數字化轉型升級中所遇到的難點、痛點,進行分享與深度交流。


        與此同時,為鼓勵信息化創新,樹立信息化標桿,此次FCS 2021第三屆中國金融CIO年會于20211223日晚,將開展“金麟杯”——中國金融行業年度信息化評選工作。充分鼓勵、表彰為金融行業信息化做出突出貢獻的企業及個人。屆時600+銀行、證券、保險、基金、資管機構等金融行業信息技術專家將一同見證新格局下的金融行業盛會。



        數字科技:構建新格局 引領新時代

        FCS 2021 風云再續

        存量時代 邀您一同預見金融科技新格局!







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        2019-07-12
        業務驅動型 IT 領導者的基本特征

        Marc Lalande發現自己正在處理一個CIO的典型場景未經授權的應用程序使用。

        Lalande是創意服務公司Sid Lee的CIO兼合伙人,他了解到了潛伏在該公司紐約辦公室的影子IT,因為他的一位IT經理將其標記為超出該組織的全球技術標準范圍。Lalande調查后發現,員工開始使用Slack進行協作,因為他們認為這個特定的平臺最能滿足他們的需求。

        Lalande沒有采取壓制,而是與員工進行了溝通,聽取了他們的理由,并決定將Slack擴展到Sid Lee的蒙特利爾總部以及其在洛杉磯、巴黎和多倫多的辦事處。

        Lalande表示,愿意接受員工帶來的解決方案,靈活地將其吸收到IT架構中,以及看到如何利用該解決方案獲得更大回報的愿景,都反映CIO現在所必須具備的心態。

        如果我抵制,我們就會錯過一個機會,”。如今的IT工作就是抓住機遇。

        IT部門必須幫助企業賺更多的錢。因此,作為CIO,你必須專注于業務。它不僅僅是提供計算機、網絡或服務器——任何人都可以做到,這關系到我們如何發展業務。Lalande說。


        一、業務驅動的IT領導者

        數字化轉型對CIO的地位提出了越來越高的要求,其角色正經歷著從實施和維護可靠、穩定的后臺技術組合,到設計技術組合使組織盈利的轉變。

        根據管理專家,研究人員和管理人員的說法,這種轉變需要不同類型的CIO。

        我們從CEO和高管調查中了解到,CIO的角色需要改變,以及擔任這一角色的人員需要發展新的技能和能力。研究和咨詢公司Gartner的副總裁兼分析師Suzanne Adnams說,“這個趨勢在上升,而且不會消失。

        其他人也看到了同樣的趨勢。例如,德勤2018年全球CIO調查的結果發現,CIO期望分別是與業務保持一致改變業務流程。IT運營卓有成效排在第三。

        基于這些發現,德勤描述了未來需要的兩種類型的CIO一個是業務共同創造者,他(她)的大部分時間都用來推動業務戰略或實現變革。第二個是變革推動,他(她)領導技術支持業務轉型。

        但是,這種新一代的IT領導者必須具備哪些特征和行為?究竟CIO需要采取哪些不同的方式才能取得成功?


        二、改變你的方法

        德勤咨詢公司的負責人、德勤全球和美國人力資本服務部門的負責人Michael Gretchzko說,首先CIO需要改變他們的時間安排。

        他表示,德勤的首席信息官調查發現,超過一半的CIO表示,他們專注于運營職能,沒有多少時間進行戰略規劃。然而,大約相同數量,略高于50%的CIO表示,他們希望重新調整時間來滿足不斷變化的工作需求。

        展望未來,CIO們需要花更多的時間關注自己的組織之外的事情。Gretczko說,他們應該更多地考慮和接觸公司的客戶,并指出領先的CIO與他們的銷售團隊一起與客戶會面,并聽取他們的想法。

        CIO還需要創建一個外部生態系統,這個系統由分析師、投資者、風險資本家和供應商組成,因為他們可以為CIO提供有關新興技術,以及這些技術如何破壞舊有業務模式的見解。

        此外,Gretczko說,CIO們需要對他們聽到的信息持開放態度。他們必須積極地感知正在發生的事情,但有一種健康的懷疑態度,他補充道。

        Adnams也表達了類似的觀點:“CIO需要更多地成為探索者和創新者,走出IT部門,與整個企業的業務領導者合作,與董事會和執行委員會合作。CIO的重點需要從IT運營轉移到整個組織正在努力實現的目標。


        三、展望新的業務成果

        Adnams和其他專家說,可以肯定的是,至少在過去幾年里,新CIO需要一些特定的關鍵技能。

        這些技能包括善于傾聽,能夠感同身受,善于表達,能夠以直接的方式解釋復雜的技術,并與業務需求聯系起來,以及支持管理人員,與之建立技術團隊,具備在當今主流技術領域工作所需的技能期望在不久的將來采用的技術。

        所需技能還包括對業務基礎的理解,以及公司是如何賺錢的等等。

        不過,Adnams說,真正領先的CIO擁的技能不止這些。

        那些早早適應數字時代的人,將最終成為企業高管。他們專注于業務成果和業務目標。他們圍繞價值和金融投資、資源管理以及戰略目標進行對話。他們也了解市場和客戶,”她說。這些CIO不僅了解技術需要放在哪里,還了解業務線在整個組織戰略中的作用,他們了解技術在戰略中位置,以及技術如何用于擴展市場、引入新服務或產生新客戶。

        換句話說,最成功的CIO不應只是使用技術來使企業能夠執行一項任務;他們還需要設想一種技術可以實現的業務成果。



        四、擁抱企業家精神

        H.I.高管咨詢公司的執行合伙人Mike Goldstone表示:“過去,IT一直是推動者,現在它必須是一個驅動。這是數字化帶來的巨大變化?!?/span>

        例如,Goldstone說,一位CIO了解IT捕獲的數據的強大力量,然后設想一種創新方式,利用這些數據創建新產品或服務,這說明了業務驅動CIO在這個數字時代是如何運作的。

        “CIO需要有創業精神,Goldstone說。傳統上,CIO的任務是確保他們保持業務運營并將風險降到最低,但現在他們必須走出舒適區,愿意承擔經過計算風險。

        另一些人同樣指出,CIO需要具有企業家精神,利用從外部合作伙伴網絡中收集到的市場新聞和技術見解,然后設計出能夠為公司帶來新客戶和/或更大市場份額的技術產品和服務,最終會增加收入。


        五、激勵與協作

        “CIO們不能(對他們的業務同事)說,你想讓我為你做什么?’”企業軟件技術制造商VMware的CIO Bask Iyer說:他們必須充分理解他們的需求然后說,這是我們應該做的。’”

        Iyer同時擔任戴爾技術公司EDGE和IOT的總經理,他說,這種創新趨勢的轉變需要CIO與整個組織的其他人保持高度協作;他們不再是指揮和控制領導者。

        他說:當你實施后臺系統時,指揮和控制會有用,但創新不能這樣進行。所以當你在做創新性的工作時,你必須激勵和協作。你必須建立信任,信任是建立在開放、真實、同理心和透明的基礎上的。

        Iyer說,他進一步認為,他作為CIO的成功也取決于他通過不斷培養技能和創建企業IT工作文化來培養強大團隊的能力,這種文化是與產品開發文化一樣對技術專家具有吸引力。他也相信支持員工并提供支撐是建立創新所需信任的必要條件。


        六、建立強大的基礎 尋求突破

        然而,Iyer補充道,這些要求都無法取代CIO成為技術專家的需要。“人們很容易地說,‘要有商業頭腦,但你也不能失去技術。這在數字世界中行不通的,你必須都具備?!?/span>他說。

        其他人也同意這一觀點,認為成功的數字時代的CIO既是企業高管,又是技術領導者。他們必須好奇心、創新性、具有企業家精神、能鼓舞人心和有遠見。但專家們說,也許最重要的是,他們需要定義、表達和推動特定的業務成果。

        我看到一些最強的技術領導者沒有就技術展開對話。他們談論的是他們正在努力實現的業務結果。他們時常陷在他們試圖解決的業務問題里,這是一個共同特征,”管理咨詢公司Bain & Co.的合伙人Will Poindexter表示,他們的工作包括領導其數字、技術和敏捷創新實踐。

        Poindexter說,這些領導者正在積極研究新興技術,思考如顛覆他們的行業,并圍繞數據貨幣化開拓思路。

        他們更加積極主動,習慣從顛覆性的角度將技術帶到桌面上,”他指出,Bain & Co.認為,CIO應該花費50%的時間與廣泛的合作伙伴包括客戶)打交道。另外50%的時間專注于IT(工作),包括培養人才和能力。

        Poindexter補充說:最好的CIO有兩個家,業務與IT,他們積極參與。


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        2019-06-28
        CIO 必須掌握的新行動手冊:客戶旅程圖

        導語:推動數字化業務戰略的CIO現在必須注重掌握客戶體驗。這意味著要與市場部門合作制定一項關鍵計劃:客戶旅程圖customer journey map)。

         

        數字時代改變了高管們的動態。過去不常合作的IT和市場營銷部門將密切合作開發面向客戶的新技術,這樣意味著雙方必須共同努力,幫助公司和事業蓬勃發展。

        CIO也越來越多地與CMO及其他業務線領導者合作開展一項名為“客戶旅程圖”(customer journey map)的關鍵計劃,該計劃通常由市場營銷部門或者負責客戶體驗的部門領導。以下是CIO應該了解的客戶旅程圖,以及如何確保有效地使用它們。

         

        一、什么是客戶行程圖?

        客戶旅程圖是一個圖表,可幫助員工對公司吸引、滿足和增加價值以留住客戶的流程可視化。為CMO提供咨詢的Gartner分析師Jane-Anne Mennella表示,該地圖是在一個協作過程中創建的,該流程依賴于定性和定量數據來確定和理解客戶旅程,包括客戶的目標、需求和期望。這個地圖還幫助高管明確客戶期望與其旅途體驗之間的差距。

        Mennella說,關鍵業務部門(包括銷售、市場營銷、IT、運營和人力資源)必須幫助了解、影響和塑造地圖,以確保它能夠360度全方位地了解客戶的需求?!翱蛻趔w驗是一項跨職能的任務,”她說,“這是一個組織計劃,因此每個人都可以在支持客戶體驗方面發揮作用?!?/span>

        但不要搞錯:IT在制定和支持地圖方面發揮著關鍵作用,因此,CIO 應該從一開始就參與進來。

        “沒有IT組織,就無法做到這一點,”Mennella說,“技術是提供這些客戶體驗的關鍵部分,并有助于為更大的增長鋪平道路?!?/span>

         

         

        二、客戶旅程圖是什么樣子的?

        每個企業和行業的獨特性質,意味著客戶旅程圖的實際可視化對于大多數公司來說會有所不同。但可視化組件并沒有確保正確構思和完成步驟那些重要。

        Mennella說,繪制客戶旅程圖的過程從組建一個跨職能團隊開始。這個團隊應該阻止任何相互競爭的目標,這對于確保業務線不向不同方向移動至關重要。理想情況下,CEO將管理這個團隊,但Mennella說,CMO或CIO也可以領導它。不管怎樣,這位領導人必須“有權打通一切關系”。

        接下來,團隊開始構建一個“角色”,或者一個理想客戶的形象。利用圍繞客戶的數字化體驗的外部視角,團隊應該能夠構建針對每個角色的接觸點、興趣和感覺的地圖。


        三、數據對客戶旅程映射的重要性

        將數據輸入旅程中的每一步至關重要,Mennella說,開展研究也是必不可少的,因此需要“傾聽”社交媒體,了解人們對自身品牌的看法,并圍繞所收集的內容量身定制服務。了解公司的數字渠道以及論壇和在線社區等間接來源。運營,當然還有交易數據也很關鍵?!拔覀冊絹碓疥P注客戶洞察和用戶研究,”Mennella說,CIO在提供客戶分析,幫助企業保持直通客戶的道路這里至關重要。

        在沒有這些數據的情況下,假設的旅行地圖是可以接受的。在這里,組織概述了他們認為客戶會采取的步驟,想法,感受和行動,例如,使用新的移動訂購應用程序。

        但是地圖越具有假設性或向內性,對驗證的需求就越大。驗證結果是否與擬議的旅程圖相符?如果是,就可以行進了。如果沒有,則進行必要的調整。如果CMO需要其他技術工具來完成此旅程圖,他/她可以借助CIO來構建或購買。

        然后,旅程圖遵循客戶獲取、滿意度、忠誠度和宣傳的連續性,在這過程中,客戶保證并推銷他們喜愛的產品。這將有助于組織吸引更多的客戶和更多的潛在客戶,從而實現增長的飛輪。

         

         

        四、IT 領導者應利用客戶旅程圖

        Mennella說,越來越多的IT領導者希望了解更多有關如何通過客戶旅程圖工作的信息,這表明IT和市場營銷之間的合作越來越緊密。

        Adobe很重視繪制客戶旅程圖,在過去幾年中,Adobe一直在從授權軟件轉向 SaaS(軟件即服務)銷售模式。

        Adobe信息和數據服務副總裁Mark Picone表示,為了更好地了解客戶行為,Adobe跟蹤產品下載、顯示廣告效果、Adobe.com的點擊率以及消費者在嘗試、購買、使用和更新軟件時在線發起的各種其他信號。

        他補充說,按地理位置跟蹤收入和產品消費(包括取消)也是Adobe的一項關鍵任務,Adobe使用這些信息來確定是否在某些地區增加促銷和福利。

        這種調研客戶行為的“外部-內部”方法可以更輕松地為消費者個性化電子郵件活動?!拔覀冄芯苛怂羞@些事件和點擊級測試,了解消費者使用產品的方式?!绷硗?,Adobe還創建了關鍵性能指標來監控進度。

        Picone說,有關人們如何使用Adobe軟件的信息也很重要,因為它告訴產品團隊如何在個人層面為客戶優化軟件。

        構建統一的數據體系結構,使這些功能能夠“標準化”或一致地定義,并標記每種數據類型。存在挑戰嗎?相同的數據類型通常被財務,銷售,營銷和其他業務線稱為不同內容——這是大多數企業在尋求簡化數據治理時面臨的共同挑戰。

         

        全球食品經銷商Sysco已經模擬了其整個客戶旅程,包括“他們用來與我們進行互動的各種系統和流程”,CTO Wayne Shurts說。Shurts利用這張地圖開發了MySysco 訂單app,允許客戶通過智能手機記錄訂單的移動應用程序,以及MySysco交付app,允許客戶通過地圖跟蹤他們的交付和卡車物流。

        Shurts說:“我們在卡車本身和整個供應鏈的IOT設備上也有許多技術,結合我們的客戶數據,可以對客戶趨勢、動向和供應鏈進行豐富的分析?!?/span>

         

        Kronos的CIO約翰·麥格雷戈曾經用傳統的方式管理它。但是,三年前,當勞動力管理軟件制造商從授權軟件轉向SaaS模式時,他不得不重新思考他提供技術的方式。這就需要運行IT即服務(xaas)以與公司建立的新客戶旅程圖保持一致,以便在日益隨需應變的世界中更好地為客戶服務。

        為了與公司的客戶至上愿景保持一致,McGregor求助于Salesforce,以促進銷售線索,管理客戶關系、報價、計費和其他功能,例如客戶自助服務?!霸赟aaS中,它始終具有很高的觸感,”McGregor解釋道?!拔覀冎揽蛻舻男枨笫鞘裁?。我們盡量不放過每個客戶?!?/span>

        如今,超過90%的新客戶選擇Kronos的SaaS解決方案而不是其授權軟件。他說,在Salesforce上擁有的所有客戶數據可以幫助Kronos更好地調整其客戶旅程。

         
        五、構建者要注意避免的錯誤

        構建客戶旅程圖是一回事;利用它來增強客戶體驗是另一回事。在接受調查的244位營銷領導者中,77%的人表示他們有一個旅行路線圖,這其中30%很難有效地利用它們來支持他們的客戶體驗工作,Mennella說。以下是CIO及其同事應避免的一些常見陷阱:

        一、你得知道從哪里開始。旅程圖經常會因為組織不知道從哪里開始而失敗,這通常是因為他們并不清楚目標客戶。Mennella說,企業有時過于依賴第三方數據,這使得他們和客戶之間的距離變得遙遠。而分析和使用指標可以幫助你磨練你的角色和目標。

        二、注意產品管理的陷阱。Mennella說,有時企業過于關注自己的目標,而不是客戶的需求。從外部著手,而不是簡單地構建一個你認為人們想要的產品,并試圖將其出售給他們。

        三、辨別有些客戶更有價值。有時組織會把注意力集中在容易上鉤的小角色上。去尋找那些會成為忠實擁護者的大鯨魚吧,他們會把其他客戶帶到船上,讓飛輪保持旋轉。

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        2019-06-27
        數字時代問計數字未來 馬云帶來最關乎人類未來的十大問題

        昨日,阿里巴巴倡議成立的羅漢堂發布“最關乎人類未來的十大問題”。200多位來自全球的頂尖學者、政界、企業界負責人應邀在杭州“西湖論劍”,閉門研討“終極十問”,其中包括6位諾貝爾經濟學獎獲得者。


        提到羅漢堂,要說回2017年10月,阿里巴巴成立“以科技創新世界”的達摩院,預計未來3年里將投入1000億進行前沿技術的探索。但科技的快速發展也有可能伴生著新的社會問題,如何在發展中思考并解決這些問題,2018年6月,阿里巴巴倡議成立羅漢堂項目,并向全球頂尖學者發出邀請。羅漢堂項目將作為達摩院的配套研究平臺,主要探索科技快速發展中伴生的其他社會問題的解決。

        馬云表示,希望能通過這樣的組織,讓全世界的人們都來一起貢獻智慧和領導力,一起塑造一個更好的世界。


        馬云說,這十大問題是每個人未來十年都無法繞過的問題。它們可能還沒有答案,但我希望政府、學界和企業能夠做到一起來就這些問題進行討論,達成共識,來向外傳遞什么是好的,什么是不好的。

         

        馬云在與5位諾獎得主的對話時表示出樂觀和信心

        第一問:我們是應該先控制風險,還是先迎接數字技術?

        羅漢堂《數字技術與普惠增長》:只有去嘗試、努力,才能找到解決問題的辦法。對數字技術唯一擔憂的是擔憂本身。

        2001諾貝爾經濟學獎獲得者邁克爾·斯賓塞(A. Michael Spence)認為,數字經濟帶來的福利還難以被準確衡量和估計,這會影響我們平衡數字經濟風險和收益?,F有對經濟的衡量集中在對經濟增長的關注,忽略了健康、生活便利等其他福利。數字經濟的長期影響是深度多維的,需要一個更多維的框架衡量個人和社會福利。


        第二問:數字技術會擴大鴻溝,還是會讓世界變平?

        2001諾貝爾經濟學獎獲得者邁克爾·斯賓塞(A. Michael Spence)認為,中國數字經濟的發展不僅體現在增長速度上,還體現在邊遠、貧困群體與現有經濟資源的結合速度上,這是令人震驚的普惠增長模式。

        美國馬里蘭大學助理教授阿爾伯特·羅西(Alberto Rossi)認為:智能投顧能夠幫助用戶更穩健地配置資產,尤其是對投資經驗少、現金持有比例高、頻繁買賣的用戶而言更是如此。智能投顧讓投資更普惠。


        第三問:數據是誰的?誰是真正的受益者?

        2014諾貝爾經濟學獎獲得者讓·梯若爾(Jean Tirole)認為:我們如何在保護個人隱私的同時,不遏制科技的進步和創新的向前?我們想倒掉洗澡水,但別把寶寶也潑出去了。


        第四問:數字技術會讓更多的人失業,還是會讓工作時間更短?

        2010諾貝爾經濟學獎獲得者克里斯托弗·皮薩里德斯(Christopher A. Pissarides)認為:并沒有證據證明技術會帶來失業率的提高。但技術的發展過程中,確實會促進就業的結構性轉變。以1980年以來的就業數據顯示,就業逐漸從制造業向服務業轉變。


        第五問:誰是平臺經濟的受益者,是所有參與者,還是少數平臺公司?

        2010諾貝爾經濟學獎獲得者克里斯托弗·皮薩里德斯(Christopher A. Pissarides)認為:數字平臺是對分散市場匹配技術的改進,它具有提高所有市場參與者效率的潛力。

        2010諾貝爾經濟學獎獲得者克里斯托弗·皮薩里德斯(Christopher A. Pissarides)認為:互聯網和平臺經濟能夠有效打破制約成熟市場發展的阻礙。在中國,沒有互聯網,農民只能進城打工才能提高收入,互聯網讓他們在家鄉也可能獲得同樣的發展機會。

        澳大利亞新南威爾士大學教授理查德·霍爾登(Richard Holden)認為:數字技術改變了企業的協同方式和邊界,讓原本很多公司內部才能完成復雜的協同變得高效和透明,更多的事務可以在公司外部由市場協同來完成。這給小微企業帶來更大的生存空間,更高效的利用資源做專業化分工。

        澳大利亞新南威爾士大學教授理查德·霍爾登(Richard Holden)認為:大型平臺的競爭優勢來源于網絡效應,這種競爭優勢很難從無到有的建立,但是已有平臺的地位也很脆弱。贏者無眠成為常態,平臺必須時刻創新和更好的服務用戶,才能保持競爭優勢。

        達特茅斯學院教授杰夫·帕克(Geoffrey Parker)認為:網絡效應使公司的注意力聚焦點必須得從內部轉移到公司外部,因為外面的世界更大,外邊的用戶更多,人力資源、創新體系、研發中心以及戰略部門等都必須要將自己的關注點從企業內部轉移到企業外部。


        第六問:治理機制要如何改變,才能適應數字時代?

        2016年諾貝爾經濟學獎獲得者本特·霍姆斯特羅姆(Bengt Holmstrom)認為:人工智能正在改變我們的經濟發展機制,也會改變我們制定政策的方式。


        第七問:金融服務在越來越平民化的同時,會不會引發更多的風險?

        2016年諾貝爾經濟學獎獲得者本特·霍姆斯特羅姆(Bengt Holmstrom)認為:數字經濟時代,信息是一種新的抵押品。有了數字平臺上收集的信息,小額借款人獲得信貸不需要抵押品,因為貸款人比借款人更了解他的信譽。在這方面,平臺模式更接近于西方信用卡的基礎模式,同時因為它基于數字識別,并包含大量數據,所以比信用卡便宜得多,也不容易被欺詐。


        第八問:數字時代全球化會走回頭路嗎?

        2001諾貝爾經濟學獎獲得者邁克爾·斯賓塞(A. Michael Spence)認為:讓我感到興奮的是中國的數字經濟增長范式能夠啟發其他國家,開發巨大的國內市場就能帶來巨大的增長機會。在此基礎上我們不難想象,只需要一點點的國際合作,這種發展模式就能推廣到全世界。各國小微企業參與到國際市場中或將成為下一個增長引擎,這才是最最激動人心的事。


        第九問:人工智能該不該有道德觀?

        2011年諾貝爾經濟學獲得者托馬斯·薩金特(Thomas J.Sargent)認為:說到底,機器并不是自己在學習,它們學的,都是人類輸入的數據。是人類在告訴機器要學習什么。因此,我們人類在給機器提供數據的時候,要努力去除掉一些偏見。


        第十問:大算力和大數據,一定會讓我們離真相更近嗎?

        2013年諾貝爾經濟學獲得者拉爾斯·彼得·漢森(Lars Peter Hansen)認為:數字經濟時代,豐富的數據確實為經濟學分析提供了更多的素材,但是實證分析本身的價值則非常有限。對于實際發生什么和可能發生什么,理論模型卻能幫助我們做不同情形和不同政策下的比較。因此純數據驅動具備一定的局限性,模型能讓人們在大數據時代的今天做更好的決策。

        2011年諾貝爾經濟學獲得者托馬斯·薩金特(Thomas J.Sargent)認為:大數據和大算力提升了抽象信息理論的價值,它們的高速發展對處理信息的方法論提出更高要求。更優的信息估計技術,算法博弈論,多元時間序列算法和數據模擬技術等都可以在大數據時代散發光彩。


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