2022年是“十四五”規劃的深化之年，能源化工行業也迎來了新一輪的變革風口。以大數據、人工智能、5G等為代表的數字技術與能源化工行業加速融合，智能化、網格化、信息化加速演變，數字化轉型成為了能源化工企業應對不穩定外部環境、實現可持續發展的關鍵。
站在新起點，面對新機遇，新的挑戰也接踵而至。
作為企業領導者，您將如何未雨綢繆占領先機？
面對產品需求及增速普遍下行的行業趨勢，
如何實現能源化工產業業態創新、服務拓展和生態重構？
又該如何采取新興技術手段，實現全方位、全鏈條式產業升級？
在“碳達峰、碳中和”目標下，
能源化工企業如何構建能源化工產業綠色、低碳、發展新格局？
或許這場大會能帶給您一些啟發！
3月24-25日，由勤哲文化主辦的EDT2022中國能源化工數字科技大會將于北京盛大召開！本次大會以“數智驅動轉型 綠色引領發展”為主題，聚焦能源化工企業數字化轉型的戰略規劃與最佳實踐，誠邀行業大咖齊聚一堂，共論發展新生態！
2022年是“十四五”規劃的深化之年，能源化工行業也迎來了新一輪的變革風口。以大數據、人工智能、5G等為代表的數字技術與能源化工行業加速融合，智能化、網格化、信息化加速演變，數字化轉型成為了能源化工企業應對不穩定外部環境、實現可持續發展的關鍵。
站在新起點，面對新機遇，新的挑戰也接踵而至。
作為企業領導者，您將如何未雨綢繆占領先機？
面對產品需求及增速普遍下行的行業趨勢，
如何實現能源化工產業業態創新、服務拓展和生態重構？
又該如何采取新興技術手段，實現全方位、全鏈條式產業升級？
在“碳達峰、碳中和”目標下，
能源化工企業如何構建能源化工產業綠色、低碳、發展新格局？
或許這場大會能帶給您一些啟發！
3月24-25日，由勤哲文化主辦的EDT 2022中國能源化工數字科技大會將于北京盛大召開！本次大會以“數智驅動轉型 綠色引領發展”為主題，聚焦能源化工企業數字化轉型的戰略規劃與最佳實踐，誠邀行業大咖齊聚一堂，共論發展新生態！
大會亮點
精準定位：行業頂級大咖演講
精確管理：十大產業場景重現
精彩輸出：深度干貨拒絕空洞
精品方案：前沿方案全面展示
精心準備：搭建橋梁高端社交
大會議程
同期活動
活動一：定制私享會
打破時間與空間的桎梏，匯聚頂級圈層力量，從一場精心定制的私享會開始。
活動二：CIO面對面
精心設置了CIO面對面的機會，邀請數位頂級大咖進行思想碰撞、增強互動感，帶來沉浸式的參會體驗。
活動三：精品展臺
現場結合實物展品、資料展示、展板介紹、系統演示、現場講解等多種方式，重點呈現行業最新數字化解決方案、實施路線及經典案例。
活動四：高端商務晚宴
以輕松愉悅為主基調，就更多商務合作進行輕松交流與洽談，共話能源與化工行業數字化轉型未來。
*更多同期活動，等待您的解鎖……
?序言
此前，RPS 2021第二屆中國智慧地產&物業創新年會已確認將于11月18-19日在杭州正式召開。本屆年會以“數字科技：流程重塑與價值創造”為主題，邀請眾多行業知名企業共同蒞臨現場，洞見智慧地產與物業行業發展新機 !
接下來，讓我們來看看他們將如何洞悉形勢、踏上這條數字化的征程吧。
企業簡介：萬科企業股份有限公司（簡稱“萬科”）是一家專業住宅開發企業，成立于1984年5月，其公司核心業務包括住宅開發、物業服務、租賃住宅等。
在數字化轉型層面， 2016-2018 年是萬科的內部信息化建設階段，主要專注于打基礎、建平臺，以服務萬科業務發展。2019-2021 年是萬科數字化轉型時期，注重建連接、促共享，以構建行業生態平臺，推動行業整體的發展。
在企業數字化發展方面，萬科很早就制定了規劃，于2016年推出了“沃土計劃”，它的目標是打通底層數據，治療萬科內部大公司病，提升管控效率，提高利潤水平，并最終讓萬科為未來萬億市值平臺搭建作好充足準備。
站在當前時點，萬科沃土計劃通過人工智能和大數據等技術開發，逐漸從數字化階段過渡到智能化階段，將繼續打造全業務流通的數字化模式，在房地產數字化進程中，尋找全新的巨大機會。
企業簡介：綠地集團是上海市國有控股特大型企業集團，成立于1992年7月18日。房地產開發經營作為綠地集團的核心主導產業，房地產開發規模、產品類型、品質品牌均處于全國領先地位。
2021年既是“十四五”的開局之年，也是綠地集團向更高發展能級和更好發展水平的發力之年。為助推綠地集團數字化轉型，把握新發展階段、落實新發展理念、構建新發展格局，綠地集團在今年年初第一周，就吹響了實體產業生態下數據科技應用飛躍的第一聲號角。
其旗下“綠地數科”致力于借助綠地集團的多元化產業優勢、客戶優勢和場景優勢，發揚“產業+科技+金融”的獨特基因，利用“ABCD+”的科技手段，對千萬級高凈值客群、千億級產業鏈及萬億級場景資源進行全面的標準化、數字化、云端化，從而以數字科技手段重塑綠地集團產業內核，在三大科技平臺上運用多種金融工具實現數據創造信用、信用創造價值，尋求新一輪更高質量的增長，最終實現業務布局全面、業績回報突出、公司治理規范，并致力于打造中國第一家提供數據科技基礎設施服務的多元化綜合產業集團。
企業簡介：世茂集團于1989年進駐國內房地產市場，涵蓋地產、酒店、商業、主題樂園、物管、金融、教育、農牧業、健康、高科技等領域，形成了多元化業務并舉的"可持續發展生態圈"。
一直以來，世茂集團在數字化轉型的實踐中不斷突破，依托成熟、有效的數字化管理平臺以及完整的業務閉環管理，世茂集團構建起符合世茂管理要求的大運營體系，使得內控管理全過程數字化，數據更加實時準確，業務更加透明可見為構筑其數字化“大廈”打下堅實基礎。
世茂集團的數字化運營管理體系，已成為企業規?；l展的核心競爭力，它既能夠升級計劃運營體系以匹配規模擴張要求，又能夠在全周期精準監控每個項目節點，從而應對急速而來的內外兼有的經營壓力。從土地拓展、項目啟動、計劃編制、運營管理到盈利分析，世茂數字化系統將經營結果以可視化的形式向各級管理者實時呈現，完成運營體系的整體閉環，支撐了集團戰略目標的設定、達成與監控的剛性制約和靈活調整。
如今，世茂打造的數字化全業務平臺，已成為千億世茂不斷提速的堅實數字化“底座”，也為未來世茂整體有品質的增長注入了可持續發展的基因和強勁的內驅力，真正讓世茂走出了一條從數字化到智能化，從最佳實踐到科技賦能的升維之路。
企業簡介：綠城房地產集團有限公司（簡稱“綠城”），成立于1995年，是國內知名開發企業，專注于開發高品質物業。綠城隨需而定，致力于營造清晰有感的體驗氛圍，構建滿足不同用戶需求的美好服務體驗圈。在基礎物業服務外，同步開展老、少、康、教育、零售等服務。
綠城從2010年開始做服務轉型，2015年3月，綠城提出“理想生活綜合服務商”愿景，明確了從“造房子”向“造生活”轉型戰略，確立了 “一體五翼”治理結構作為載體。數字化、網絡化、智能化是新一輪科技革命的突出特征，綠城定義自己為城市和社區的綜合運營商，其核心是通過數字化來實現。2019年綠城搭建智慧園區數字平臺，融合5G、AI、大數據等新ICT技術，打造“智慧社區平臺”和“生活服務運營平臺”，趁著數字化轉型的風口，整合綠城內的綜合服務資源，結合積累的數字化綜合技術能力，全面推向市場，搶占未來社區的風口。
綠城通過運營總包的模式，通過數字化打造一個本地生活服務的升級版，構建智慧城市2.0，推動互聯網產業3.0的發展。綠城目前已經落地四個未來社區項目，同時還在推進更多項目，為此綠城成立“綠城生活服務委員會”，希望在未來社區、老舊小區改造以及美麗城鎮建設上能成為行業領先的龍頭企業。
企業簡介：中南置地為中南建設集團旗下房地產旗艦品牌，在母集團多產業鏈融合聯動的支持下，實現快速發展。放眼全球，潛心研發，打造出精品住宅、商業地產、特色小鎮、旅游養生、產業園區等五大業態，以及貼心物業、文教產業、綠色園林三大配套產業。
中南置地在數字化方面始終走在行業前列，其打造了首個采購前業務流程在線云平臺，是目前國內第一家實現采購全業務流程在線化的地產公司。
在業務板塊上，中南置地除了在采購數字化平臺方面的擴展，還上線了手持終端 APP，未來希望采購業務板塊的所有業務入口都能在 APP 端實現。未來，中南置地希望能夠在社區智能化建造上有更深更廣闊的探索；中南置地一年有三百多個項目在建，這些住宅仍在使用的傳統智能化設備或者智能化底層邏輯的搭建，均可以進行更深入層次的數字化、智能化。
在技術層面上，中南置地對企業整個 IT 能力做了改造，比如從最底層企業的 PaaS 平臺，到現在整個移動 APP 端的一些管理平臺。此外，中南置地還將進一步擁抱互聯網，借助更優秀的技術幫助企業改造和創新業務，提升對客戶的服務能力以及管理效率。
本輪助力年會的企業就先介紹到這里，更多關于年會的信息請聯系組委會。下期將有哪些嘉賓或企業助陣呢？敬請期待！
前言-大會背景
? 長期以來，房地產行業作為作為中國經濟的重要組成部分，始終面臨著過度依賴標準化復制模式、傳統供應鏈層級繁雜、開發運營能力滯后、市場增長放緩等多重困境。隨著地產行業進入下半場，地產企業緊隨科技浪潮，將目光鎖定在存量資產運營的新突破口上，企圖通過科技賦能的手段，踏上一條商業模式革新和數字化轉型的征程。
? 時代大潮奔涌不息，地產藍海廣闊無垠。而今，由房地產企業、房地產科技企業和相關機構共同建立的中國房地產生態圈已經“初具雛形”，并對地產行業市場、人才、科技的發展提速均產生了一定的有效推動，一切未來可期！
? 那么，數字科技與地產的結合會怎樣擦出火花、迸發能量？數字技術在房地產行業的實際應用，又會在過程中遇到怎樣的困難與挑戰？作為企業的IT決策者，您在這個過程中還將扮演怎樣的角色？我們將如何通過房地產科技生態圈取長補短、實現企業競爭優勢的最大化，把握數字地產科技及智慧物業的未來？
RPS 2021
第二屆中國智慧地產&物業創新年會
邀您蒞臨！
大會概況
? 大會名稱--RPS 2021第二屆中國智慧地產&物業創新峰會
? 大會主題--數字科技：流程重塑與價值創造
? 時間&地點--2021年11月18-19日 中國 杭州
? 參會理由--現場將匯集350+來自地產和物業行業高管、CIO、CTO、CDO、信息總監、技術總監等信息化相關負責人及行業知名信息化服務商，多形式、多角度、高規格的交流碰撞，邀您共話行業趨勢，洞見智慧地產與物業新機 !
大會議程-話題池總覽
大會亮點
擬邀嘉賓
上屆回顧
2021年4月17日下午，RPS 2021中國智慧地產&物業創新峰會于深圳福田香格里拉大酒店圓滿落幕！現場聚集了500+來自地產和物業行業高管、CIO、CTO、CDO、信息總監、技術總監等信息化相關負責人及行業知名信息化服務商。會期兩天內，24位專家深度報告+9位行業精英圓桌討論+27家前沿科技展臺，展示了眾多優秀企業的數字化建設成果與解決方案。
Marc Lalande發現自己正在處理一個CIO的典型場景：未經授權的應用程序使用。
Lalande是創意服務公司Sid Lee的CIO兼合伙人，他了解到了潛伏在該公司紐約辦公室的影子IT，因為他的一位IT經理將其標記為超出該組織的全球技術標準范圍。Lalande調查后發現，員工開始使用Slack進行協作，因為他們認為這個特定的平臺最能滿足他們的需求。
Lalande沒有采取壓制，而是與員工進行了溝通，聽取了他們的理由，并決定將Slack擴展到Sid Lee的蒙特利爾總部以及其在洛杉磯、巴黎和多倫多的辦事處。
Lalande表示，愿意接受員工帶來的解決方案，靈活地將其吸收到IT架構中，以及看到如何利用該解決方案獲得更大回報的愿景，都反映了CIO現在所必須具備的心態。
“如果我抵制，我們就會錯過一個機會，”他說。如今的IT工作就是抓住機遇。
“IT部門必須幫助企業賺更多的錢。因此，作為CIO，你必須專注于業務。它不僅僅是提供計算機、網絡或服務器——這任何人都可以做到，這關系到我們如何發展業務。”Lalande說。
數字化轉型對CIO的地位提出了越來越高的要求，其角色正經歷著從實施和維護可靠、穩定的后臺技術組合，到設計技術組合使組織盈利的轉變。
根據管理專家，研究人員和管理人員的說法，這種轉變需要不同類型的CIO。
“我們從CEO和高管調查中了解到，CIO的角色需要改變，以及擔任這一角色的人員需要發展新的技能和能力。”研究和咨詢公司Gartner的副總裁兼分析師Suzanne Adnams說，“這個趨勢在上升，而且不會消失。”
其他人也看到了同樣的趨勢。例如，德勤2018年全球CIO調查的結果發現，CIO的前兩大期望分別是與業務保持一致和改變業務流程。IT運營卓有成效排在第三。
基于這些發現，德勤描述了未來需要的兩種類型的CIO：一個是“業務共同創造者”，他（她）的大部分時間都用來推動業務戰略或實現變革。第二個是“變革推動者”，他（她）領導著技術支持的業務轉型。
但是，這種新一代的IT領導者必須具備哪些特征和行為？究竟CIO需要采取哪些不同的方式才能取得成功？
德勤咨詢公司的負責人、德勤全球和美國人力資本服務部門的負責人Michael Gretchzko說，首先CIO需要改變他們的時間安排。
他表示，德勤的首席信息官調查發現，超過一半的CIO表示，他們專注于運營職能，沒有多少時間進行戰略規劃。然而，大約相同數量，略高于50%的CIO表示，他們希望重新調整時間來滿足不斷變化的工作需求。
展望未來，CIO們需要花更多的時間關注自己的組織之外的事情。Gretczko說，他們應該更多地考慮和接觸公司的客戶，并指出領先的CIO與他們的銷售團隊一起與客戶會面，并聽取他們的想法。
CIO還需要創建一個外部生態系統，這個系統由分析師、投資者、風險資本家和供應商組成，因為他們可以為CIO提供有關新興技術，以及這些技術如何破壞舊有業務模式的見解。
此外，Gretczko說，CIO們需要對他們聽到的信息持開放態度。他們必須積極地感知正在發生的事情，但也有一種健康的懷疑態度，”他補充道。
Adnams也表達了類似的觀點：“CIO需要更多地成為探索者和創新者，走出IT部門，與整個企業的業務領導者合作，與董事會和執行委員會合作。CIO的重點需要從IT運營轉移到整個組織正在努力實現的目標。”
Adnams和其他專家說，可以肯定的是，至少在過去幾年里，新CIO需要一些特定的關鍵技能。
這些技能包括：善于傾聽，能夠感同身受，善于表達，能夠以直接的方式解釋復雜的技術，并與業務需求聯系起來，以及支持管理人員，與之建立技術團隊，具備在當今主流技術領域工作所需的技能和期望在不久的將來采用的技術。
所需技能還包括對業務基礎的理解，以及公司是如何賺錢的等等。
不過，Adnams說，真正領先的CIO擁有的技能不止這些。
“那些早早適應數字時代的人，將最終成為企業高管。他們專注于業務成果和業務目標。他們圍繞價值和金融投資、資源管理以及戰略目標進行對話。他們也了解市場和客戶，”她說。“這些CIO不僅了解技術需要放在哪里，還了解業務線在整個組織戰略中的作用，他們了解技術在戰略中位置，以及技術如何用于擴展市場、引入新服務或產生新客戶。”
換句話說，最成功的CIO不應只是使用技術來使企業能夠執行一項任務；他們還需要設想一種技術可以實現的業務成果。
H.I.高管咨詢公司的執行合伙人Mike Goldstone表示：“過去，IT一直是推動者，現在它必須是一個驅動者。這是數字化帶來的巨大變化?！?/span>
例如，Goldstone說，一位CIO了解IT所捕獲的數據的強大力量，然后設想一種創新方式，利用這些數據創建新產品或服務，這說明了業務驅動型CIO在這個數字時代是如何運作的。
“CIO需要有創業精神，”Goldstone說。“傳統上，CIO的任務是確保他們保持業務運營并將風險降到最低，但現在他們必須走出舒適區，愿意承擔經過計算的風險。”
另一些人同樣指出，CIO需要具有企業家精神，利用從外部合作伙伴網絡中收集到的市場新聞和技術見解，然后設計出能夠為公司帶來新客戶和/或更大市場份額的技術產品和服務，最終會增加收入。
“CIO們不能去（對他們的業務同事）說，‘你想讓我為你做什么？’”企業軟件技術制造商VMware的CIO Bask Iyer說：“他們必須充分理解他們的需求然后說，‘這是我們應該做的。’”
Iyer同時擔任戴爾技術公司EDGE和IOT的總經理，他說，這種創新趨勢的轉變需要CIO與整個組織的其他人保持高度協作；他們不再是指揮和控制領導者。
他說：“當你實施后臺系統時，指揮和控制會有用，但創新不能這樣進行。所以當你在做創新性的工作時，你必須激勵和協作。你必須建立信任，信任是建立在開放性、真實性、同理心和透明度的基礎上的。”
Iyer說，他進一步認為，他作為CIO的成功也取決于他通過不斷培養技能和創建企業IT工作文化來培養強大團隊的能力，這種文化是與產品開發文化一樣對技術專家具有吸引力。他也相信支持員工并提供支撐是建立創新所需信任的必要條件。
然而，Iyer補充道，這些要求都無法取代CIO成為技術專家的需要。“人們很容易地說，‘要有商業頭腦’,但你也不能失去技術。這樣在數字世界中行不通的，你必須都具備?！?/span>他說。
其他人也同意這一觀點，認為成功的數字時代的CIO既是企業高管，又是技術領導者。他們必須有好奇心、創新性、具有企業家精神、能鼓舞人心和有遠見。但專家們說，也許最重要的是，他們需要定義、表達和推動特定的業務成果。
“我看到一些最強的技術領導者沒有就技術展開對話。他們談論的是他們正在努力實現的業務結果。他們時常陷在他們試圖解決的業務問題里，這是一個共同特征，”管理咨詢公司Bain & Co.的合伙人Will Poindexter表示，他們的工作包括領導其數字化、技術和敏捷創新實踐。
Poindexter說，這些領導者正在積極研究新興技術，思考如顛覆他們的行業，并圍繞數據貨幣化開拓思路。
“他們更加積極主動，習慣從顛覆性的角度將技術帶到桌面上，”他指出，Bain & Co.認為，CIO應該花費50%的時間與廣泛的合作伙伴（包括客戶）打交道。另外50%的時間專注于IT（工作），包括培養人才和能力。
Poindexter補充說：“最好的CIO有兩個家，業務與IT，他們都積極參與。”
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導語：推動數字化業務戰略的CIO現在必須注重掌握客戶體驗。這意味著要與市場部門合作制定一項關鍵計劃：客戶旅程圖（customer journey map）。
數字時代改變了高管們的動態。過去不常合作的IT和市場營銷部門將密切合作開發面向客戶的新技術，這樣意味著雙方必須共同努力，幫助公司和事業蓬勃發展。
CIO也越來越多地與CMO及其他業務線領導者合作開展一項名為“客戶旅程圖”（customer journey map）的關鍵計劃，該計劃通常由市場營銷部門或者負責客戶體驗的部門領導。以下是CIO應該了解的客戶旅程圖，以及如何確保有效地使用它們。
客戶旅程圖是一個圖表，可幫助員工對公司吸引、滿足和增加價值以留住客戶的流程可視化。為CMO提供咨詢的Gartner分析師Jane-Anne Mennella表示，該地圖是在一個協作過程中創建的，該流程依賴于定性和定量數據來確定和理解客戶旅程，包括客戶的目標、需求和期望。這個地圖還幫助高管明確客戶期望與其旅途體驗之間的差距。
Mennella說，關鍵業務部門(包括銷售、市場營銷、IT、運營和人力資源)必須幫助了解、影響和塑造地圖，以確保它能夠360度全方位地了解客戶的需求?！翱蛻趔w驗是一項跨職能的任務，”她說，“這是一個組織計劃，因此每個人都可以在支持客戶體驗方面發揮作用?！?/span>
但不要搞錯：IT在制定和支持地圖方面發揮著關鍵作用,因此,CIO 應該從一開始就參與進來。
“沒有IT組織，就無法做到這一點，”Mennella說，“技術是提供這些客戶體驗的關鍵部分，并有助于為更大的增長鋪平道路?！?/span>
每個企業和行業的獨特性質，意味著客戶旅程圖的實際可視化對于大多數公司來說會有所不同。但可視化組件并沒有確保正確構思和完成步驟那些重要。
Mennella說，繪制客戶旅程圖的過程從組建一個跨職能團隊開始。這個團隊應該阻止任何相互競爭的目標，這對于確保業務線不向不同方向移動至關重要。理想情況下，CEO將管理這個團隊，但Mennella說，CMO或CIO也可以領導它。不管怎樣，這位領導人必須“有權打通一切關系”。
接下來，團隊開始構建一個“角色”，或者一個理想客戶的形象。利用圍繞客戶的數字化體驗的外部視角，團隊應該能夠構建針對每個角色的接觸點、興趣和感覺的地圖。
將數據輸入旅程中的每一步至關重要，Mennella說，開展研究也是必不可少的，因此需要“傾聽”社交媒體，了解人們對自身品牌的看法，并圍繞所收集的內容量身定制服務。了解公司的數字渠道以及論壇和在線社區等間接來源。運營，當然還有交易數據也很關鍵?！拔覀冊絹碓疥P注客戶洞察和用戶研究，”Mennella說，CIO在提供客戶分析，幫助企業保持直通客戶的道路這里至關重要。
在沒有這些數據的情況下，假設的旅行地圖是可以接受的。在這里，組織概述了他們認為客戶會采取的步驟，想法，感受和行動，例如，使用新的移動訂購應用程序。
但是地圖越具有假設性或向內性，對驗證的需求就越大。驗證結果是否與擬議的旅程圖相符？如果是，就可以行進了。如果沒有，則進行必要的調整。如果CMO需要其他技術工具來完成此旅程圖，他/她可以借助CIO來構建或購買。
然后，旅程圖遵循客戶獲取、滿意度、忠誠度和宣傳的連續性，在這過程中，客戶保證并推銷他們喜愛的產品。這將有助于組織吸引更多的客戶和更多的潛在客戶，從而實現增長的飛輪。
Mennella說，越來越多的IT領導者希望了解更多有關如何通過客戶旅程圖工作的信息，這表明IT和市場營銷之間的合作越來越緊密。
Adobe很重視繪制客戶旅程圖，在過去幾年中，Adobe一直在從授權軟件轉向 SaaS(軟件即服務)銷售模式。
Adobe信息和數據服務副總裁Mark Picone表示，為了更好地了解客戶行為，Adobe跟蹤產品下載、顯示廣告效果、Adobe.com的點擊率以及消費者在嘗試、購買、使用和更新軟件時在線發起的各種其他信號。
他補充說，按地理位置跟蹤收入和產品消費（包括取消）也是Adobe的一項關鍵任務，Adobe使用這些信息來確定是否在某些地區增加促銷和福利。
這種調研客戶行為的“外部-內部”方法可以更輕松地為消費者個性化電子郵件活動?！拔覀冄芯苛怂羞@些事件和點擊級測試，了解消費者使用產品的方式?！绷硗?，Adobe還創建了關鍵性能指標來監控進度。
Picone說，有關人們如何使用Adobe軟件的信息也很重要，因為它告訴產品團隊如何在個人層面為客戶優化軟件。
構建統一的數據體系結構，使這些功能能夠“標準化”或一致地定義，并標記每種數據類型。存在挑戰嗎？相同的數據類型通常被財務，銷售，營銷和其他業務線稱為不同內容——這是大多數企業在尋求簡化數據治理時面臨的共同挑戰。
全球食品經銷商Sysco已經模擬了其整個客戶旅程，包括“他們用來與我們進行互動的各種系統和流程”，CTO Wayne Shurts說。Shurts利用這張地圖開發了MySysco 訂單app，允許客戶通過智能手機記錄訂單的移動應用程序，以及MySysco交付app，允許客戶通過地圖跟蹤他們的交付和卡車物流。
Shurts說：“我們在卡車本身和整個供應鏈的IOT設備上也有許多技術，結合我們的客戶數據，可以對客戶趨勢、動向和供應鏈進行豐富的分析?！?/span>
Kronos的CIO約翰·麥格雷戈曾經用傳統的方式管理它。但是，三年前，當勞動力管理軟件制造商從授權軟件轉向SaaS模式時，他不得不重新思考他提供技術的方式。這就需要運行IT即服務（xaas）以與公司建立的新客戶旅程圖保持一致，以便在日益隨需應變的世界中更好地為客戶服務。
為了與公司的客戶至上愿景保持一致，McGregor求助于Salesforce，以促進銷售線索，管理客戶關系、報價、計費和其他功能，例如客戶自助服務?！霸赟aaS中，它始終具有很高的觸感，”McGregor解釋道?！拔覀冎揽蛻舻男枨笫鞘裁?。我們盡量不放過每個客戶?！?/span>
如今，超過90%的新客戶選擇Kronos的SaaS解決方案而不是其授權軟件。他說，在Salesforce上擁有的所有客戶數據可以幫助Kronos更好地調整其客戶旅程。
構建客戶旅程圖是一回事；利用它來增強客戶體驗是另一回事。在接受調查的244位營銷領導者中，77%的人表示他們有一個旅行路線圖，這其中30%很難有效地利用它們來支持他們的客戶體驗工作，Mennella說。以下是CIO及其同事應避免的一些常見陷阱：
一、你得知道從哪里開始。旅程圖經常會因為組織不知道從哪里開始而失敗，這通常是因為他們并不清楚目標客戶。Mennella說，企業有時過于依賴第三方數據，這使得他們和客戶之間的距離變得遙遠。而分析和使用指標可以幫助你磨練你的角色和目標。
二、注意產品管理的陷阱。Mennella說，有時企業過于關注自己的目標，而不是客戶的需求。從外部著手，而不是簡單地構建一個你認為人們想要的產品，并試圖將其出售給他們。
三、辨別有些客戶更有價值。有時組織會把注意力集中在容易上鉤的小角色上。去尋找那些會成為忠實擁護者的大鯨魚吧，他們會把其他客戶帶到船上，讓飛輪保持旋轉。
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昨日，阿里巴巴倡議成立的羅漢堂發布了“最關乎人類未來的十大問題”。200多位來自全球的頂尖學者、政界、企業界負責人應邀在杭州“西湖論劍”，閉門研討這“終極十問”，其中包括6位諾貝爾經濟學獎獲得者。
提到羅漢堂，要說回2017年10月，阿里巴巴成立“以科技創新世界”的達摩院，預計未來3年里將投入1000億進行前沿技術的探索。但科技的快速發展也有可能伴生著新的社會問題，如何在發展中思考并解決這些問題，2018年6月，阿里巴巴倡議成立羅漢堂項目，并向全球頂尖學者發出邀請。羅漢堂項目將作為達摩院的配套研究平臺，主要探索科技快速發展中伴生的其他社會問題的解決。
馬云表示，希望能通過這樣的組織，讓全世界的人們都來一起貢獻智慧和領導力，一起塑造一個更好的世界。
馬云說，這十大問題是每個人未來十年都無法繞過的問題。它們可能還沒有答案，但我希望政府、學界和企業能夠做到一起來就這些問題進行討論，達成共識，來向外傳遞什么是好的，什么是不好的。
馬云在與5位諾獎得主的對話時表示出樂觀和信心
羅漢堂《數字技術與普惠增長》：只有去嘗試、努力，才能找到解決問題的辦法。對數字技術唯一擔憂的是擔憂本身。
2001諾貝爾經濟學獎獲得者邁克爾·斯賓塞(A. Michael Spence)認為，數字經濟帶來的福利還難以被準確衡量和估計，這會影響我們平衡數字經濟風險和收益?，F有對經濟的衡量集中在對經濟增長的關注，忽略了健康、生活便利等其他福利。數字經濟的長期影響是深度多維的，需要一個更多維的框架衡量個人和社會福利。
2001諾貝爾經濟學獎獲得者邁克爾·斯賓塞(A. Michael Spence)認為，中國數字經濟的發展不僅體現在增長速度上，還體現在邊遠、貧困群體與現有經濟資源的結合速度上，這是令人震驚的普惠增長模式。
美國馬里蘭大學助理教授阿爾伯特·羅西(Alberto Rossi)認為：智能投顧能夠幫助用戶更穩健地配置資產，尤其是對投資經驗少、現金持有比例高、頻繁買賣的用戶而言更是如此。智能投顧讓投資更普惠。
2014諾貝爾經濟學獎獲得者讓·梯若爾(Jean Tirole)認為：我們如何在保護個人隱私的同時，不遏制科技的進步和創新的向前？我們想倒掉洗澡水，但別把寶寶也潑出去了。
2010諾貝爾經濟學獎獲得者克里斯托弗·皮薩里德斯(Christopher A. Pissarides)認為：并沒有證據證明技術會帶來失業率的提高。但技術的發展過程中，確實會促進就業的結構性轉變。以1980年以來的就業數據顯示，就業逐漸從制造業向服務業轉變。
2010諾貝爾經濟學獎獲得者克里斯托弗·皮薩里德斯(Christopher A. Pissarides)認為：數字平臺是對分散市場匹配技術的改進，它具有提高所有市場參與者效率的潛力。
2010諾貝爾經濟學獎獲得者克里斯托弗·皮薩里德斯(Christopher A. Pissarides)認為：互聯網和平臺經濟能夠有效打破制約成熟市場發展的阻礙。在中國，沒有互聯網，農民只能進城打工才能提高收入，互聯網讓他們在家鄉也可能獲得同樣的發展機會。
澳大利亞新南威爾士大學教授理查德·霍爾登(Richard Holden)認為：數字技術改變了企業的協同方式和邊界，讓原本很多公司內部才能完成復雜的協同變得高效和透明，更多的事務可以在公司外部由市場協同來完成。這給小微企業帶來更大的生存空間，更高效的利用資源做專業化分工。
澳大利亞新南威爾士大學教授理查德·霍爾登(Richard Holden)認為：大型平臺的競爭優勢來源于網絡效應，這種競爭優勢很難從無到有的建立，但是已有平臺的地位也很脆弱。贏者無眠成為常態，平臺必須時刻創新和更好的服務用戶，才能保持競爭優勢。
達特茅斯學院教授杰夫·帕克（Geoffrey Parker）認為：網絡效應使公司的注意力聚焦點必須得從內部轉移到公司外部，因為外面的世界更大，外邊的用戶更多，人力資源、創新體系、研發中心以及戰略部門等都必須要將自己的關注點從企業內部轉移到企業外部。
2016年諾貝爾經濟學獎獲得者本特·霍姆斯特羅姆(Bengt Holmstrom)認為：人工智能正在改變我們的經濟發展機制，也會改變我們制定政策的方式。
2016年諾貝爾經濟學獎獲得者本特·霍姆斯特羅姆(Bengt Holmstrom)認為：數字經濟時代，信息是一種新的抵押品。有了數字平臺上收集的信息，小額借款人獲得信貸不需要抵押品，因為貸款人比借款人更了解他的信譽。在這方面，平臺模式更接近于西方信用卡的基礎模式，同時因為它基于數字識別，并包含大量數據，所以比信用卡便宜得多，也不容易被欺詐。
2001諾貝爾經濟學獎獲得者邁克爾·斯賓塞(A. Michael Spence)認為：讓我感到興奮的是中國的數字經濟增長范式能夠啟發其他國家，開發巨大的國內市場就能帶來巨大的增長機會。在此基礎上我們不難想象，只需要一點點的國際合作，這種發展模式就能推廣到全世界。各國小微企業參與到國際市場中或將成為下一個增長引擎，這才是最最激動人心的事。
2011年諾貝爾經濟學獲得者托馬斯·薩金特(Thomas J.Sargent)認為：說到底，機器并不是自己在學習，它們學的，都是人類輸入的數據。是人類在告訴機器要學習什么。因此，我們人類在給機器提供數據的時候，要努力去除掉一些偏見。
2013年諾貝爾經濟學獲得者拉爾斯·彼得·漢森(Lars Peter Hansen)認為：數字經濟時代，豐富的數據確實為經濟學分析提供了更多的素材，但是實證分析本身的價值則非常有限。對于實際發生什么和可能發生什么，理論模型卻能幫助我們做不同情形和不同政策下的比較。因此純數據驅動具備一定的局限性，模型能讓人們在大數據時代的今天做更好的決策。
2011年諾貝爾經濟學獲得者托馬斯·薩金特(Thomas J.Sargent)認為：大數據和大算力提升了抽象信息理論的價值，它們的高速發展對處理信息的方法論提出更高要求。更優的信息估計技術，算法博弈論，多元時間序列算法和數據模擬技術等都可以在大數據時代散發光彩。
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